1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đặt qua nhatviet247.com từ nhà bán tại Nhật Bản về kho Nhatviet247 tại Việt Nam, sau đó giao đến địa chỉ khách hàng hoặc nhận tại kho.
ℹ️ Một số nhóm hàng đặc thù có thể áp dụng điều kiện riêng; vui lòng tham khảo mục
Hạn chế vận chuyển.
2. Quy trình xử lý & vận chuyển
🧾
Xác nhận đơn & tạm ứng Đơn được tạo trên hệ thống và xác nhận tạm ứng/ thanh toán theo hạng thành viên.
🛒
Mua hàng & nhận tại kho Nhật Shop nội địa Nhật gửi hàng về kho gom của Nhatviet247.
📦
Kiểm đếm/đóng gói Kiểm tra số lượng, tình trạng ngoài; gia cố đóng gói nếu cần.
✈️
Vận chuyển quốc tế Chuyển từ Nhật về kho Việt Nam theo phương thức phù hợp (air/sea).
🧾
Thông quan & nhập kho VN Làm thủ tục; kiện về kho VN chờ tất toán, điều phối giao.
🚚
Giao nội địa Việt Nam Đối tác vận chuyển lấy hàng và giao đến địa chỉ.
3. Phương thức giao nhận
🏢
Nhận tại kho Nhatviet247
Miễn phí lưu kho 3 ngày làm việc kể từ khi có thông báo hàng về.
🚛
Giao tận nơi (Nội địa VN)
Giao qua GHTK/GHN/đối tác; thời gian 1–3 ngày tùy địa chỉ.
💳
COD
Hỗ trợ thu hộ đối với đơn đủ điều kiện; có thể phát sinh phụ phí COD.
📐
Hàng cồng kềnh
Tính cước theo khối/ quy đổi; có thể tách/ghép kiện để tối ưu.
🔒
Giá trị cao
Khuyến nghị mua bảo hiểm; có thể yêu cầu quay clip mở kiện.
🕘
Hẹn giờ giao
Phụ thuộc vùng phục vụ của đối tác; không cam kết 100%.
4. Thời gian giao dự kiến
| Chặng |
Mô tả |
Thời gian dự kiến |
| Nội địa Nhật |
Shop → kho gom Nhatviet247 |
1–3 ngày làm việc |
| Quốc tế (Air) |
Kho Nhật → kho VN |
3–7 ngày làm việc |
| Quốc tế (Sea) |
Kho Nhật → kho VN |
7–15 ngày làm việc |
| Thông quan |
Thủ tục nhập |
0.5–2 ngày làm việc |
| Nội địa Việt Nam |
Kho VN → địa chỉ |
1–3 ngày (tỉnh xa có thể lâu hơn) |
🛈 Thời gian có thể thay đổi bởi thời tiết, lễ Tết, chính sách hãng vận chuyển hoặc cơ quan chức năng.
5. Phí vận chuyển & phụ phí
- Phí nội địa Nhật: shop → kho Nhatviet247 (nếu có).
- Phí quốc tế: tính theo kg thực hoặc kg quy đổi (lấy giá trị lớn hơn). Công thức quy đổi tham khảo:
D(cm) × R(cm) × C(cm) / 6000.
- Phí gia cố/đóng gói: áp dụng với hàng dễ vỡ/cồng kềnh theo yêu cầu.
- Phí nội địa Việt Nam: theo bảng giá đối tác vận chuyển.
- Phụ phí: COD, giao hẹn giờ, lưu kho quá hạn, giao lại nhiều lần…
💡 Hệ thống sẽ hiển thị ước tính; phí thực tế xác định theo cân nặng/khối lượng sau khi hàng về kho VN.
6. Kiểm tra, đóng gói & bảo hiểm
- Kiểm đếm cơ bản: số kiện/nhãn ngoài; không bao gồm test chức năng.
- Quay clip mở kiện: có thể yêu cầu (phụ phí nếu có).
- Gia cố: bọt khí, thùng carton, khung gỗ (nếu cần/ theo yêu cầu).
- Bảo hiểm: khuyến nghị cho hàng dễ vỡ/giá trị cao.
7. Khiếu nại & bồi thường
Nếu kiện hàng bị hư hỏng/thiếu/nhầm, vui lòng thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận:
- Quay video nguyên vẹn quá trình mở kiện (chưa bóc trước).
- Chụp ảnh nhãn kiện, tình trạng hàng & phụ kiện đi kèm.
- Gửi qua hotline/email kèm mã đơn hàng.
⛔ Thiếu video mở kiện nguyên vẹn có thể ảnh hưởng đến kết quả xử lý khiếu nại.
8. Thay đổi địa chỉ / giữ hàng
- Đổi địa chỉ: Liên hệ CSKH trước khi điều phối giao; có thể phát sinh chênh lệch cước.
- Giữ hàng tại kho VN: Miễn phí 3 ngày; sau đó tính phí lưu kho theo ngày/kiện.
9. Giao thất bại & lưu kho
- Giao thất bại do không liên hệ được/ sai địa chỉ/ khách dời lịch → phát lại theo quy định của đối tác (có thể phát sinh phí).
- Quá 2 lần phát không thành công → chuyển về bưu cục/kho; khách tự đến nhận hoặc thanh toán phát lại.
10. Hạn chế vận chuyển
- Hàng cấm theo pháp luật VN/JP (ma túy, vũ khí, ấn phẩm cấm,…).
- Hàng đặc biệt: pin/ắc quy rời, chất lỏng/cồn, nam châm mạnh, dễ vỡ… cần thông báo trước.
🛈 Không khai báo trước có thể dẫn đến chậm trễ/ phát sinh chi phí/ hủy vận chuyển.
11. Liên hệ hỗ trợ
